Política de privacidad

ZentiaFood es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma: decidimos qué datos se recopilan y para qué se usan. Para cualquier solicitud relacionada con tus datos, puedes contactarnos en zentiafood@gmail.com.

Los proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (ver sección 5) actúan como encargados del tratamiento: procesan los datos por nuestra instrucción y en nuestro nombre, no deciden por su cuenta qué hacer con ellos.

Recopilamos únicamente lo necesario para prestar el servicio:

• De restaurantes: nombre, correo, teléfono, dirección, fotos y datos del menú.
• De comensales con cuenta (creada desde el sitio web o desde la app móvil): nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento (para verificar que seas mayor de edad — solo se usa para eso, no se comparte con terceros), barrio habitual, redes sociales que decidas agregar, foto de perfil, restaurantes que marques como favoritos, direcciones de entrega guardadas e historial de tus pedidos.
• De clientes del menú sin cuenta: datos que el cliente decide compartir al hacer un pedido (por ejemplo, su mensaje de WhatsApp).
• De pedidos a domicilio: nombre y teléfono del destinatario, dirección y barrio de entrega, método de pago elegido y, si aplica, la imagen del comprobante de pago que el cliente adjunta.
• De domiciliarios: nombre, teléfono y tipo de vehículo que el restaurante registra para gestionar sus entregas, además de las ganancias acumuladas por domicilio.
• Reseñas y calificaciones: calificación, comentario y si la reseña corresponde a un pedido en el local o a domicilio.
• Datos de uso: visitas al perfil, aperturas del menú y eventos anónimos para estadísticas.

Usamos los datos para:

• Crear y mostrar tu menú y perfil público.
• Permitir la comunicación entre restaurante y cliente.
• Generar estadísticas de visibilidad y operación.
• Mejorar la Plataforma y brindar soporte.

Usamos almacenamiento local y cookies técnicas para recordar preferencias (como tu ciudad o tus favoritos) y para medir el uso de forma agregada. Consulta más detalles en nuestra Política de cookies.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar: servicios de alojamiento y base de datos de Google Firebase, y Wompi como pasarela de pagos para suscripciones y recargas de saldo de domicilios. Cada proveedor trata los datos bajo sus propias políticas de seguridad. También podríamos compartirlos si la ley lo exige o ante una autoridad competente.

Algunos de nuestros proveedores (como Google Firebase) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando esto ocurre, exigimos que el proveedor mantenga garantías de protección adecuadas para tus datos, conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012.

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, como reglas de acceso y cifrado en tránsito. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos, escríbenos a zentiafood@gmail.com.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Si eliminas tu cuenta, suprimimos o anonimizamos tus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

La Plataforma está dirigida a restaurantes y a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Al crear una cuenta de comensal (sitio web o app móvil), te pedimos tu fecha de nacimiento específicamente para verificar que tengas al menos 18 años — si indicas ser menor de edad, el registro no continúa. Como en cualquier plataforma que se basa en una declaración del usuario, no podemos verificar de forma absoluta la edad real de quien se registra; por eso el registro se bloquea sin excepciones cuando la fecha indicada corresponde a un menor de edad, sin habilitar rutas alternas de autorización.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si los cambios son relevantes, procuraremos avisarte por los medios disponibles.

Para cualquier solicitud sobre privacidad o tus datos personales, escríbenos a zentiafood@gmail.com.