Términos de uso

• Aliado Comercial (restaurante): persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma, para que sean adquiridos por los Comensales.
• Comensal / Usuario: persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma para conocer y adquirir los productos y/o servicios exhibidos por los restaurantes.
• Créditos / Saldo de domicilios: los fondos que el restaurante recarga en la sección "Domicilios" de su panel, con los cuales cubre la tarifa de cada pedido a domicilio aceptado.
• Datos Personales: toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Domiciliario: persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de aliado del restaurante, gestiona la entrega de los pedidos solicitados por los Comensales a través de la Plataforma.
• Plataforma: el conjunto compuesto por el sitio web zentiafood.com y la aplicación móvil ZentiaFood, por medio de los cuales los restaurantes exhiben, ofrecen y comercializan sus productos para que sean adquiridos por los Comensales.
• Titular: persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Al registrarte o utilizar ZentiaFood (la "Plataforma") confirmas que has leído y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si actúas en nombre de un restaurante, declaras tener autorización para hacerlo.

ZentiaFood permite a los restaurantes crear un menú digital con código QR, recibir pedidos, gestionar una pantalla de cocina (KDS) y aparecer en el directorio público. Somos una herramienta tecnológica: no preparamos, vendemos ni entregamos alimentos.

Cuentas de restaurante. Eres responsable de la veracidad de los datos de tu restaurante y de mantener segura tu contraseña. Toda actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad.

Cuentas de comensal. Puedes crear una cuenta de comensal desde el sitio web o desde la app móvil para guardar restaurantes favoritos, direcciones de entrega, ver tu historial de pedidos y recibir notificaciones sobre tus pedidos. Registrarte como comensal requiere que declares tener al menos 18 años cumplidos — la app verifica esto pidiendo tu fecha de nacimiento al momento del registro, y no permite continuar si indicas ser menor de edad. Eres responsable de que los datos de tu cuenta (nombre, correo, fecha de nacimiento, teléfono y demás información que decidas agregar) sean veraces.

En ambos casos, debes notificarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

Te comprometes a no usar la Plataforma para:

• Publicar información falsa, engañosa o ilegal.
• Vulnerar derechos de terceros (marcas, imágenes, datos personales).
• Intentar dañar, sobrecargar o acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Ofrecer productos cuya venta esté prohibida por la ley.

Sin perjuicio de lo anterior, ZentiaFood podrá bloquear de forma temporal o definitiva tu cuenta si se verifica: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) conductas en detrimento de ZentiaFood, los restaurantes, los domiciliarios o terceros; o (iv) si no puede confirmarse tu identidad o la información que proporcionaste es errónea.

Para proteger a los usuarios y promover un uso seguro de la Plataforma, ZentiaFood se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que se genere en medio de un posible evento de fraude, sin previo aviso, cuando nuestro sistema identifique uso indebido. Ante cualquiera de estas situaciones, ZentiaFood colaborará con las autoridades correspondientes y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del usuario involucrado.

Al aceptar estos Términos, el comensal se obliga a:

• Ingresar sus datos personales de manera veraz al registrarse.
• Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta.
• Notificar a ZentiaFood cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Abstenerse de usar la Plataforma para actos contrarios a la moral, la ley, el orden público o las buenas costumbres, en contra de ZentiaFood, los domiciliarios, los restaurantes o terceros.
• Disponer de fondos suficientes para pagar los pedidos que solicite, y pagar el valor total del pedido según el método de pago seleccionado en el checkout.
• Abstenerse de registrar métodos de pago de terceros sin su autorización, y registrar sus propios métodos de pago conforme al proceso de verificación de la Plataforma.
• Pagar cualquier deuda que se genere por el uso de la Plataforma — ZentiaFood podrá descontar el valor adeudado de cualquier método de pago registrado.
• Abstenerse de solicitar compensaciones falsas y, ante cualquier reclamación, aportar evidencia veraz y relacionada con el pedido.
• Recibir los productos solicitados y verificar que correspondan a lo pedido.
• Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos pedidos.
• Asegurarse de que los datos del pedido (dirección, productos, etc.) sean correctos antes de confirmarlo.
• Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el funcionamiento de la Plataforma.
• Abstenerse de usar su relación con domiciliarios o restaurantes para actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
• Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios.
• Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma.
• Abstenerse de tener más de una cuenta con los mismos datos personales — ZentiaFood podrá desactivar las cuentas que incumplan esto.
• Mantener bajo su custodia el dispositivo desde el cual accede a la Plataforma; ZentiaFood no será responsable por accesos no autorizados derivados de la falta de custodia del dispositivo por parte del usuario.
• Tratar de manera respetuosa a los domiciliarios y a los agentes de servicio al cliente.
• Abstenerse de usar la propiedad intelectual de ZentiaFood y/o de los restaurantes para fines no autorizados expresamente por estos.

Al solicitar un pedido a través de la Plataforma, aceptas de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros) discriminados en el checkout del pedido.

Ante el incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, ZentiaFood se reserva el derecho de bloquear definitivamente tu cuenta.

Tú conservas la propiedad del contenido que subes (nombre, fotos, descripciones, precios). Nos otorgas una licencia limitada para mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio. Eres responsable de que tengas los derechos sobre las imágenes y textos que publicas.

Los pedidos se acuerdan directamente entre el restaurante y el cliente final (por ejemplo, vía WhatsApp). ZentiaFood facilita la comunicación, pero no es parte de la transacción ni procesa los pagos entre cliente y restaurante, salvo que se indique expresamente. Los precios, disponibilidad y condiciones de entrega son responsabilidad del restaurante.

ZentiaFood ofrece un plan gratuito (Arrancar) y planes de pago (Crecer y Escalar) con funciones adicionales. Las condiciones, precios y límites vigentes de cada plan se informan en la sección Planes y facturación dentro de la Plataforma.

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes. Las suscripciones anuales se renuevan cada doce (12) meses. En ambos casos, la suscripción continúa vigente hasta que el usuario la cancele expresamente desde su panel de administración o nos notifique por escrito con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al siguiente período de facturación.

Los pagos realizados son no reembolsables, salvo error de cobro demostrable o falla grave del servicio imputable a ZentiaFood.

El servicio de domicilios puede activarse desde cualquier plan, incluido el plan gratuito (Arrancar), sin necesidad de contratar un plan de pago. Para usarlo, el restaurante recarga un saldo prepagado a través de Wompi (u otro proveedor de pagos habilitado por ZentiaFood).

Por cada domicilio aceptado se descuenta del saldo una tarifa fija, cuyo valor depende del plan vigente del restaurante (mayor en el plan gratuito, menor en los planes de pago Crecer y Escalar). Esta tarifa es fija por pedido, no un porcentaje de la venta. Si un domicilio se cancela, la tarifa correspondiente se reintegra automáticamente al saldo.

Las recargas de saldo no son reembolsables, salvo error de cobro demostrable. Si el saldo es insuficiente, el restaurante no podrá recibir nuevos pedidos a domicilio hasta recargar. ZentiaFood puede modificar el valor de esta tarifa, sujeto a las condiciones de notificación previa descritas en la sección de Modificación de precios.

ZentiaFood se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus planes de pago y la tarifa de domicilios, a su entera discreción, considerando las necesidades operativas, de inversión y desarrollo de la Plataforma. Los nuevos precios se comunicarán con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación mediante notificación al correo electrónico registrado y/o aviso visible dentro de la Plataforma.

Protección del período contratado: El usuario conservará el precio vigente únicamente durante el período ya pagado (ciclo mensual o anual en curso) o el saldo de domicilios ya recargado. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación o recarga.

Derecho de cancelación: Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que este entre en vigor, sin costo adicional. La cancelación no genera reembolso del período ya pagado.

El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor del nuevo precio constituye aceptación plena del mismo.

La Plataforma se ofrece "tal cual". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. En la medida permitida por la ley, ZentiaFood no será responsable por pérdidas derivadas del uso del servicio, de pedidos entre restaurante y cliente, de la gestión de domiciliarios por parte del restaurante, ni de contenidos publicados por los restaurantes.

Dispones del Centro de Ayuda dentro de la Plataforma para presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) sobre el uso de nuestro servicio, directo o a través de terceros. Las PQR se tramitan conforme a los términos que ZentiaFood informe a los usuarios.

Que ZentiaFood tramite tu PQR no implica que sea la productora y/o proveedora de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los restaurantes a través de la Plataforma. Este trámite es un valor agregado que ponemos a tu disposición para mejorar tu experiencia en ZentiaFood.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley. Si tienes una cuenta de restaurante, puedes eliminarla en cualquier momento desde Ajustes; tras la eliminación, tu menú público dejará de estar disponible.

Si tienes una cuenta de comensal, puedes eliminarla en cualquier momento desde Configuración de la cuenta (en la app o en el sitio) — se borran tu perfil, direcciones guardadas, favoritos e historial de pedidos de forma permanente. También puedes solicitarlo escribiéndonos a zentiafood@gmail.com.

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras o cambios legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del domicilio del titular de la Plataforma.

Este marco se apoya, entre otras, en las siguientes disposiciones: el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho a la intimidad y al hábeas data), el artículo 20 (libertad de expresión e información), la Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 2157 de 2021, la Ley 2300 de 2023 (protección de la intimidad de los consumidores), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo) y el Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a zentiafood@gmail.com.